Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Sillé, nous voulons que vous aimiez votre parfum. Parce qu’un parfum, c’est personnel et qu’on ne peut pas le sentir à travers un écran, chaque première commande est couverte par une promesse simple, et le processus reste sans tracas. Pour toute question sur un retour ou un remboursement, écrivez-nous à support@trysille.com.
Notre garantie de satisfaction de 30 jours
Si vous n’êtes pas en amour avec votre parfum, écrivez-nous à support@trysille.com dans les 30 jours suivant la livraison et nous rembourserons votre première commande en entier. Il suffit de nous contacter : nous gardons le processus rapide et simple, et dans bien des cas vous n’aurez rien à renvoyer. Pour que cette garantie reste juste pour tout le monde, elle s’applique à votre première commande, une fois par client.
Commandes endommagées, défectueuses, erronées ou perdues
Vérifiez votre commande dès sa réception. Si un article est endommagé, défectueux, a coulé pendant le transport ou si vous avez reçu le mauvais article, écrivez-nous à support@trysille.com dans les 30 jours suivant la livraison, avec une photo si possible. Nous arrangerons les choses : un remplacement gratuit ou un remboursement complet, à votre choix, sans retour requis. Si votre commande est marquée comme livrée mais que vous ne l’avez jamais reçue, contactez-nous et nous vous aiderons à la retracer.
Si vous préférez retourner des articles non ouverts
Si vous préférez retourner des articles non ouverts et scellés dans les 30 jours suivant la livraison, contactez-nous d’abord à support@trysille.com : nous couvrons les frais de retour. Ne renvoyez rien avant de nous avoir contactés ; les articles retournés sans demande préalable ne peuvent pas être traités. Adresse de retour, une fois le retour confirmé avec vous : Sillé, 521 rue Saint-Eustache, Saint-Eustache (Québec) J0V 2B0, Canada.
Abonnements : le Rituel
Vous gardez le plein contrôle de votre abonnement. Sautez, échangez, mettez en pause ou annulez à tout moment depuis votre compte ou par courriel à support@trysille.com. Les changements s’appliquent à vos prochaines commandes : pour éviter d’être facturé pour une boîte à venir, annulez ou sautez avant votre prochaine date de facturation. Une fois une commande facturée et traitée, elle est expédiée. Chaque boîte reçue est couverte par la même garantie de satisfaction. Annuler un abonnement met fin à tous les frais futurs ; il n’y a aucuns frais d’annulation ni de restockage.
Cadeaux
Si vous avez reçu Sillé en cadeau, écrivez-nous à support@trysille.com avec les détails de la commande. Nous pouvons vous rembourser ou vous accorder un crédit en boutique directement, aux mêmes conditions, sans impliquer la personne qui a offert le cadeau.
Articles non remboursables
Les cartes-cadeaux et les articles en vente finale (clairement identifiés comme tels au moment de l’achat) ne peuvent être ni retournés ni remboursés. En cas de doute, demandez-nous avant d’acheter.
Comment fonctionnent les remboursements
Une fois votre remboursement approuvé, il est versé automatiquement sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Votre banque ou votre émetteur de carte peut prendre un peu plus de temps pour l’afficher. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation et que vous ne voyez toujours rien, écrivez-nous à support@trysille.com et nous ferons le suivi.
Rien dans cette politique ne limite les droits que vous confère la Loi sur la protection du consommateur du Québec.